Wir wissen inzwischen, dass unser Schmerzzentrum nicht zwischen physischen oder psychischen Schmerz unterscheidet, wir wissen inzwischen auch dass wir schnell erschöpft so wie ausgebrannt sind, wenn wir ständig mit miftühlender Empathie reagieren wollen und auch gleichzeitig Verletzungen davon tragen wenn wir nicht empathisch agieren. Das bedeutet, täglich wird direkt mit Mitteln gearbeitet die psychische Erschöpfung erheblich beschleunigen, da Sales Management sowieso mit einem hohen Druck einher kommt, da dieser Job die sogenannte Knautschzone zwischen Kunden und Vorgesetzten bzw. Geschäftsführung darstellt. Dazu können wir sehr oft die offensichtliche Verzweiflung und Unsicherheit vieler Geschäftsführer in Bezug auf Umsatz addieren.

Derzeit herrscht eine rege Diskussion um Fachkräftemangel und steigenden Krankmeldungen, ich denke wirklich dass der Ansatz einer kognitiven Empathie in Gesprächsstrukturen viel lösen kann. Ich denke auch, dass einige Unternehmen sich daran erinnern müssen, wie wenig qualifiziert manchmal ihre Executives in Sachen Sales sind. Denn leider reicht es hier weitaus nicht einfach aus ,einen Taschenrechner bedienen zu können oder einfach nur schlecht über andere zu reden. Es benötigt auch mehr als nur wirtschaftliche Grundkenntnisse, es benötigt mehr als Basiswissen der Psychologie und es benötigt mehr als einen 3- wöchigen How to Call Kurs.

geschrieben von der Gründerin von TGS- Carolin Fritz

The Big Money!

Jeder der im Sales startet, startet exakt darum, Online Sales Academys versprechen riesige Umsätze ohne viele Skills zu benötigen, deutsche Unternehmen bauen den üblichen Call Center Agent Job zu begehrten Sales Manager Positionen um und bald haben die meisten deutschen Unternehmen, echte Matadore die die Peitsche schwingen um ihre Sales erfolgreich zu machen. Opfer/ Macher Vergleiche, gewaltvolle Kommunikation on scale und die Freikarte ein extrem unangenehmer, manipulativer Mensch zu jedem und allem zu sein, so lange du nur den richtigen Umsatz bringst.

Diese Art der Kommunikation, ca. 10h täglich, 50- 60h die Woche und gezielte Trainings dazu, immer wieder Werte fallen zu lassen um den Umsatz der Firma höher zu schrauben, täglich wird Menschen im Sales vermittelt dass das nur mit einer großen Portion gefährlicher Psyochopathie und dem Spiegeln falscher Tatsachen passiert, gar nur in dem du mit völliger primitiver Gesprächsführung schlecht über Mitbewerber sprichst, diese Art verändert uns natürlich.

Alles was wir bisher über Psychologie, Medizin und Hirnchemie wissen, sagt uns dass wir exakt so auf immer mehr psychische Krankheiten zusteuern, natürlich wird dieses Verhalten auch nicht von psychisch gesunden Menschen verbreitet und natürlich kommt man da nach einer Weile auch nicht mehr ohne Hilfe raus.

Show Stopper: Nachweislich haben Menschen mit einem gewissen Wertesystem und wertvoller psychologischer Kommunikation, mehr Closes, höheres Volumen, eine größere Pipeline und sogar tatsächlich mehr Spaß an ihrer Arbeit. Hilarious!

Empathie, ist etwas was uns in den letzten Jahren verloren gegangen ist. Da für uns eine ganze westliche Welt geregelt ist, müssen wir nicht unbedingt dafür sorgen dass wir moralisch vertretbare Dinge tun, denn wir verdienen angeblich mehr wenn wir uns einfach darauf konzentrieren Deals zu generieren und den Kunden dann halbwegs sich selbst überlassen. Deutschland hat nicht nur ein Service Problem, noch dazu scheint es ein ausgeprägtes Empathie Problem zu geben.

Ich selbst habe mit NLP nicht den von mir gewünschten Erfolg im Vertrieb verbuchen können, ich entwickelte für mich selbst die Strategie die mir am ehrlichsten schien. Ein ehrlich anwesender Respekt, das ernst nehmen der Probleme meines Gegenübers, grundlegende Loyalität meiner Firma gegenüber aber den Kunden als Priorität zu sehen. Ich vermied die täuschenden und offensichtlich manipulierenden Strategien, stattdessen konzentrierte ich mich auf einen sauberen technischen Aufbau, eines sauberen Sales Cycle in denen der Kunde immer wieder dazu eingeladen wird den Schulterschluss mit mir zu halten, ehrliches Feedback von beiden Seiten und eine strategische Aufarbeitung des Verkaufs. Dann lernte ich Chris Voss kennen und sah mir eine Masterclass von ihm an, ich las seine Bücher,ebenfalls die von Ryan Holiday und diverse Biopgrafien von Warren Buffet über Elon Musk bis zu Richard Branson.

Ich las sowieso seit meinem 14 Lebensjahr alle möglichen Fachbücher der Psychologie, Kommunikation und neuesten Studien zur Empathie von den erfolgreichsten Universitäten der Psychologie, da ich hier früh aus eigener Motivation ,eine gewisse Begeisterung für das Thema entwickelte.